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FAQ
질문/답변
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배송관련
얼마이상 구매시 무료배송인가요?
질문
얼마이상 구매시 무료배송인가요?
답변

· 3만원 이상 구매하시면 무료배송입니다.

· 구매 금액이 3만원이하일 경우 배송료(3,000원)를 부담하셔야 합니다.

· 고객님 사정으로 교환이나 환불을 할 경우 왕복 배송료 5,000원은 고객님 부담이며, 상품에 이상이 있거나 잘못 배송이 된 경우에는 왕복 배송료를 세븐드롭스에서 부담합니다.

· 도서지역(제주등)을 제외하고는 전국 어느곳이나 배송료가 같습니다.

· 배송은 결제확인후 1일~4일이며, 배송조회에서 배송현황을 확인하실 수 있습니다.

· 공휴일, 기타 휴무일에는 배송되지 않으며, 온라인 송금을 하신 경우에는 입금확인 당일부터 배송기간에 포함합니다.

· 천재지변에 의한 기간은 배송기간에서 제외합니다.

· 온라인 결제로 결제를 하셨을 경우에는 입금확인 후 배송하며, 카드결제로 하신 경우에는 세븐드롭스에서 확인하는 데로 배송을 합니다.

· 상품은 주문일로 부터 3~4일 이내에 배달하는 것을 원칙적으로 하고 있으며, 도서지역은 3~10일정도 걸리며 발송유무를 확인시는 배송 확인 코너에서 확인하실 수 있습니다.

 

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취소/교환/반품 관련
교환 및 반품이 가능한 경우와 불가능한 경우는 어떻게 구분되나요?
질문

교환 및 반품이 가능한 경우와 불가능한 경우는 어떻게 구분되나요?

답변

☆ 교환 및 반품이 가능한 경우

 1. 고객께서 주문하신 상품이 아닌 다른 상품이 배송된 경우

 상품을 수령한 시점에서 결실, 파손, 손상, 오염, 유통기한 만료 등으로

  상품이 훼손되어 배송된 경우 즉시 고객상담센터(1566-7390)로 연락주시기 바랍니다.

 2. 고객께서 주문하신 상품이 품절인 경우

 고객 변심에 의한 반품시 상품 받으신 날로 부터 7일 이내에만 가능하며,

  상품이 미개봉 되어야만 합니다.

 3. 주문상품 수령 당시의 포장상태가 훼손된 경우,

  최초 배송상태가 유지되어야만 반품이 가능합니다.

4.  고객 변심에 의한 반품/교환 배송비는 고객부담이며,

  반품 시 상품과 제공되는 사은품도 함께 반품해야 합니다.

 5. 제품 사용 후 피부 트러블이 발생하여 반품할 경우에는

  피부과 전문의의 진단서를 첨부해야합니다.

 

▣ 교환 및 반품이 불가능한 경우

 1. 배송완료 후 7일이 경과한 제품을 고객변심으로 인해

  특별한 상품의 하자없이 교환 및 환불을 요청하는 경우

 2. 고객의 부주의로 상품이 훼손된 경우

 3. 제품의 사용 흔적이 있는 경우

 4. 상품이 라벨, 증명서 등이 분리, 제거, 훼손된 경우

 5. 고객께서 제품을 사용하면서 발생한 파손 등에 대해서는

  A/S, 반품, 환불이 불가능합니다.

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적립금 관련
적립금을 확인하고 싶은데 어디서 할 수 있나요?
질문
적립금을 확인하고 싶은데 어디서 할 수 있나요?
답변
홈페이지 상단에 있는 '마이세븐드롭스' 메뉴로 가면 '나의 적립금'에서 적립금을 확인 할 수 있으며, 그동안에 적립된 내역이 확인 가능합니다.
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적립금 관련
적립금은 어떻게 쓸 수 있나요?
질문
적립금은 어떻게 쓸 수 있나요?
답변
적립금은 제품의 구매 시 현금과 같은 개념으로 사용할 수 있으며, 적립금 사용 시 액수의 제한없이 적은 단위라도 사용이 가능합니다.
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적립금 관련
적립금은 언제 적립되나요?
질문
적립금은 언제 적립되나요?
답변
고객님께서 회원 가입을 하신 후 세븐드롭스에서 제품 구매 시, 구매 금액의 2%가 적립됩니다.

또, 제품을 사용하신 후 고객님께서 작성해주시는 사용 후기는 세븐드롭스의 제품 개발과 자기 반성, 다른 고객님들의 상품 구매 시 알찬 도움이 됩니다.
따라서 고객님께서 올려주시는 사용후기에 대해 정보성을 평가한 후 500원~1000원의 적립금을 드립니다.
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취소/교환/반품 관련
제품을 반품하고 싶습니다. 반품 한 후에 그 금액은 어떻게 돌려받나요?
질문
제품을 반품하고 싶습니다. 반품 한 후에 그 금액은 어떻게 돌려받나요?
답변

제품 불량에 의한 반품일 경우, 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,
반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면 100% 반품에 의한 환불이 가능합니다.
제품이 발송되기 전 주문 취소의 경우 신용카드 결제를 하셨다면 결제 승인 취소를 해드리고, 무통장 입금 하셨다면 계좌로 송금해드립니다.
구매하신 제품 중 부분 반품일 경우에는 신용카드 결제와 무통장 입금 모두 고객님의 계좌로 해당 금액을 송금해 드립니다.
단, 구매 시 받으셨던 사은품을 함께 반품해 주셔야 하며, 사은품을 사용하셨다면 그 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.
또한, 제품을 사용하신 후 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다.

피부 트러블 발생으로 인한 반품은 구매일로부터 20일 이내 병원진단서(반드시 피부과 전문의 소견서)를 첨부하신 후 상담을 통하여 환불해드리며, 트러블 현상을 기재하여 주시고 반송비 부담과 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반품해주셔야 합니다.

모든 환불처리는 반품시키신 제품을 받고 확인 절차를 거친 후 이루어집니다.

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취소/교환/반품 관련
제품을 받았는데 교환하고 싶습니다.
질문
제품을 받았는데 교환하고 싶습니다.
답변
제품을 사용하시기 전, 상품 가치가 떨어지지 않은 경우 교환이 가능합니다. 그러나 고객님의 변심에 의한 교환일 경우에는 왕복 택배 시 소요되는 택배비를 지불하셔야 합니다.
제품 교환 시 추가되는 차액을 무통장 입금해 주시거나, 차액이 남을 경우에는 고객님의 계좌로 송금또는 적립금으로 적립해 드립니다.
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취소/교환/반품 관련
제품이 불량이에요. / 제품이 잘 못 왔네요. 교환이 가능한가요?
질문
제품이 불량이에요. / 제품이 잘 못 왔네요. 교환이 가능한가요?
답변
물론 교환해 드립니다. 주문한 내역과 틀린 제품이 왔거나, 제품의 내용물이 흘러나왔을 경우, 용기불량일 경우 제품을 교환해 드립니다. 먼저 세븐드롭스 제품을 택배 기사님께 보내주시면 확인 후 새로운 제품으로 다시 보내드립니다. 
이때 소요되는 모든 경비는 세븐드롭스에서 부담합니다.
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주문/결제 관련
에스크로 서비스란 무엇인가요?
질문
에스크로 서비스란 무엇인가요?
답변
에스크로 서비스는 2006년 4월 1일부터 필수 사용해야만 하는 안전한 대금 결제서비스로 가상 계좌에 고객님의 결제금액을 입금하고 제품을 배송 받은 후 최종 결제를 하는 시스템입니다.
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주문/결제 관련
무통장 입금 선택 시 입금확인은 어떻게 처리되나요?
질문
무통장 입금 선택 시 입금확인은 어떻게 처리되나요?
답변
고객님의 무통장 입금내역 확인은 매일 수시로 진행되며, 당일 오후 4시 이전까지 입금해 주신 내역에 한하여 입금당일에 배송이 출발됩니다.
또한, 주문 당시에 작성한 입금자명과 실제 입금자가 다를 경우에는 입금확인이 지연될 수 있습니다. 이러한 경우에는 고객센터 1566-7390 으로 반드시 연락하여 주시기를 당부 드립니다.
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