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회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
질문
회원관련 회원 ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
답변
회원 ID와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는 로그인 화면에 있는 '아이디찾기' 또는 '비밀번호찾기'를 클릭해 주세요.
가입당시 등록하신 이메일이나 휴대폰 번호로 찾으실 수 있습니다.

회원관련
회원가입은 어떻게 하고, 회원이 되면 무슨 혜택이 있나요?
질문
회원관련 회원가입은 어떻게 하고, 회원이 되면 무슨 혜택이 있나요?
답변

고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다.
세븐드롭스의 회원가입은 무료이며, 가입 시 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

회원가입은 홈페이지의 상단에 있는‘JOIN US'버튼을 누르고,서비스 이용약관에 동의하신 후 고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다.

상품 구매, 사용후기 작성 등의 활동을 통해 적립금을 받을 수 있으며, 이는 상품 구입시 현금처럼 사용이 가능합니다.

 

적립금 관련
적립금은 언제 적립되나요?
질문
적립금 관련 적립금은 언제 적립되나요?
답변
고객님께서 회원 가입을 하신 후 세븐드롭스에서 제품 구매 시, 구매 금액의 2%가 적립됩니다.

또한, 제품을 사용하신 후 고객님께서 작성해주시는 사용 후기는 세븐드롭스의 제품 개발과 자기 반성, 다른 고객님들의 상품 구매 시 알찬 도움이 됩니다.
(리뷰 확인 후 텍스트리뷰 1,000원 / 포토리뷰 2,000원의 적립금을 지급 해드립니다.)
적립금 관련
적립금은 어떻게 쓸 수 있나요?
질문
적립금 관련 적립금은 어떻게 쓸 수 있나요?
답변
적립금은 제품의 구매 시 현금과 같은 개념으로 사용할 수 있으며, 3000원 이상 구매 시 적립금 사용이 가능합니다.
적립금 관련
적립금을 확인하고 싶은데 어디서 할 수 있나요?
질문
적립금 관련 적립금을 확인하고 싶은데 어디서 할 수 있나요?
답변
홈페이지 상단에 있는 마이페이지 아이콘을 클릭 후 '적립금 내역'에서 적립금을 확인 할 수 있으며, 그동안에 적립된 내역이 확인 가능합니다.
취소/교환/반품 관련
교환 및 반품이 가능한 경우와 불가능한 경우는 어떻게 구분되나요?
질문
취소/교환/반품 관련

교환 및 반품이 가능한 경우와 불가능한 경우는 어떻게 구분되나요?

답변

☆ 교환 및 반품이 가능한 경우

1. 고객께서 주문하신 상품이 아닌 다른 상품이 배송된 경우
- 다른 상품이 배송된 경우 반품/교환 배송비는 세븐드롭스부담입니다.  

2. 고객께서 주문하신 상품이 품절인 경우
- 주문하신 상품이 품절인 경우 반품/교환 배송비는 세븐드롭스부담입니다.  

3. 고객 단순 변심에 의한 반품인 경우
- 고객 변심에 의한 반품시 상품 받으신 날로 부터 7일 이내에만 가능하며, 상품이 미개봉 되어야만 합니다. 고객 변심에 의한 반품/교환 배송비는 고객부담이며, 반품 시 상품과 제공되는 사은품도 함께 반품해야 합니다.
4. 주문상품 수령 당시의 포장상태가 훼손된 경우
- 상품을 수령한 시점에서 결실, 파손, 손상, 오염, 유통기한 만료 등으로 상품이 훼손되어 배송된 경우 즉시 고객상담센터(1566-7390)로 연락주시기 바랍니다. (최초 배송상태가 유지되어야만 반품이 가능한 점 참고 부탁 드립니다.)   

5. 제품 사용 후 피부 트러블이 발생한 경우
- 제품 사용 후 피부 트러블이 발생하여 반품할 경우에는 피부과 전문의의 진단서를 첨부해야합니다. 피부 트러블에 의한 반품/교환 배송비는 세븐드롭스부담입니다.



 

 

▣ 교환 및 반품이 불가능한 경우

1. 배송완료 후 7일이 경과한 제품을 고객변심으로 인해 특별한 상품의 하자없이 교환 및 환불을 요청하는 경우  

2. 고객의 부주의로 상품이 훼손된 경우

3. 제품의 사용 흔적이 있는 경우  

4. 상품이 라벨, 증명서 등이 분리, 제거, 훼손된 경우  

5. 고객께서 제품을 사용하면서 발생한 파손 등에 대해서는 A/S, 반품, 환불이 불가능합니다. 

취소/교환/반품 관련
제품을 반품하고 싶습니다. 반품 한 후에 그 금액은 어떻게 돌려받나요?
질문
취소/교환/반품 관련 제품을 반품하고 싶습니다. 반품 한 후에 그 금액은 어떻게 돌려받나요?
답변

1. 제품 불량에 의한 반품일 경우
구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면 100% 반품에 의한 환불이 가능합니다.
 
2. 제품이 발송되기 전 주문 취소의 경우
신용카드 결제를 하셨다면 결제 승인 취소를 해드리고, 무통장 입금 하셨다면 계좌로 송금해드립니다.   


3. 구매하신 제품 중 부분 반품일 경우
신용카드 결제는 부분취소해드리며, 무통장 입금은 고객님의 계좌로 해당 금액을 송금해 드립니다.
단, 구매 시 받으셨던 사은품을 함께 반품해 주셔야 하며, 사은품을 사용하셨다면 그 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.
또한, 제품을 사용하신 후 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다.  


4. 피부 트러블 발생으로 인한 반품인 경우
구매일로부터 20일 이내 병원진단서(반드시 피부과 전문의 소견서)를 첨부하신 후 상담을 통하여 환불해드리며, 트러블 현상을 기재하여 주시고 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반품해주셔야 합니다.
 

※ 모든 환불처리는 반품시키신 제품을 받고 확인 절차를 거친 후 이루어집니다.

 

취소/교환/반품 관련
제품이 불량이에요. / 제품이 잘 못 왔네요. 교환이 가능한가요?
질문
취소/교환/반품 관련 제품이 불량이에요. / 제품이 잘 못 왔네요. 교환이 가능한가요?
답변
물론 교환해 드립니다. 주문한 내역과 틀린 제품이 왔거나, 제품의 내용물이 흘러나왔을 경우, 용기불량일 경우 제품을 교환해 드립니다.

먼저 세븐드롭스 제품을 택배 기사님께 보내주시면 확인 후 새로운 제품으로 다시 보내드립니다. 
이때 소요되는 모든 경비는 세븐드롭스에서 부담합니다.
취소/교환/반품 관련
제품을 받았는데 교환하고 싶습니다.
질문
취소/교환/반품 관련 제품을 받았는데 교환하고 싶습니다.
답변
제품을 사용하시기 전, 상품 가치가 떨어지지 않은 경우 교환이 가능합니다.
그러나 고객님의 단순 변심에 의한 교환일 경우에는 왕복 택배 시 소요되는 택배비를 지불하셔야 합니다.
제품 교환 시 추가되는 차액을 무통장 입금해 주시거나, 차액이 남을 경우에는 고객님의 계좌로 송금 또는 적립금으로 적립해 드립니다.
주문/결제 관련
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
질문
주문/결제 관련 결제 방법은 어떤 것이 있나요?
답변

신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 무통장 입금, 핸드폰 소액결제, 삼성페이 중에서 선택하실 수 있습니다.

무통장 입금의 경우는 선택하신 은행을 통해 입금해 주시면 됩니다.  

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